通勤で毎日の様に利用しているJRであるが駅職員

の客に対する対応が日々悪さを増している。

小生が学生の頃はまだ無人改札機もなかった事も

あってか駅職員の姿は改札口付近だけでなくホー

ムなどでもよく見かけていたが、自動改札になっ

てからは改札口付近の窓口以外では滅多にその姿

を見かけなくなった。

特に駅ホームでは朝夕の通勤時間帯の混雑する時

間でも全く駅職員は見かけない。

たぶん、職員の詰所でホームに備え付けられた防

犯カメラの映像を見ているだけだとは思うがこの

カメラもホーム全体をカバーしている訳ではない

様で先日も具合の悪くなった女子高生がホーム上

り口付近の階段の脇でうずくまっていたが駅職員

は誰も来る様子は無くホームにいた他の乗客が慌

てて改札まで駅職員に連絡しに行っていたが駅職

員は危機管理が不十分であるものか見ていても対

応が遅く職員1人だけで「大丈夫ですか。」と言

う声かけを鸚鵡の様に繰り返すだけでホームにい

た別の乗客に救急車を呼ぶ様に促され、だいぶし

てから応援の職員が車椅子を持ってきて女子高生

を乗せて行ったがが本当に対応が遅いと感じたと

言うか駅職員には対応の仕方のマニュアルもない

ものか、平素からそう言う訓練や教育をしないも

のか、脳梗塞や心臓発作等で倒れた乗客に対応で

きるものか。

ホームにもAEDは設置されているとは思うがどこ

にあるのか見たこともない。

元々ホームに駅職員がいればもっと早く発見して

対応ができてきたものを駅の詰所で沢山の職員が

溜まっていて何をしているものか。

駅職員の仕事は乗客の安全安心の確保も大事な任

務では無いのか。

少し前までは列車内での兇器を使った犯罪が多発

したり、不審物の置き去り事案があったりして、

一時期はよくニュースにも取り上げられていて駅

の警戒もよくしていた様に思ったのであるが喉元

過ぎれば暑さ忘れるだろうか。

列車が遅延してホームに乗客が溢れている時でも

ホームに立つ駅職員はいない。

JRは親方日の丸でよく利益が出ている事もあって

末端の職員もだらけている事はないか。

乗客に対する対応の仕方もいい加減なところも多

く職員の資質は下がっている。

先日もICOCAのポイントの事について駅職員に尋

ねたが全く理解していなかった。

これでいいのか。

もう少し客に寄り添った対応が出来ないものか。

社会人としての職員教育ももっとしっかりして頂

きたいものである。