コロナの影響もあってかスーパーや飲食店のレジ

にセルフレジが設置されている所が年々増えてお

　

り今やレジの店員は商品や精算書のバーコードを

通すだけで現金は客が精算機に入れて支払うとい

うシステムが導入されている。

このシステムであれば昔の様に店員が商品の値段

を入力ミスしたり釣り銭の渡し間違いをしたりの

違算はないのでどんな店員でもレジの担当をする

事ができるので当初のセルフレジの設置費用がか

かるものの店にとっては売り上げの計算は全て機

械がやってくれるので凄く便利なシステムである

しかし、客として店を訪れる小生らにとってはこ

の会計方法は納得のいかない事が沢山ある。

このシステムは店側にとってはすこぶる便利であ

るが客側にとって便利なところは全くない。

客は支払い時に店員にやれ「画面の支払い方法を

タッチしろ」だの「お札を入れるところはそこじ

ゃない。」「レシートは上から出るので取って下

さい。」等と指示され年寄りの客等はその度に店

員に頭を下げてすまなさそうに指示に従うが店員

の指示が理解出来ない年寄りの客には店員はクソ

面倒くさそうに指示する。

特にこう言う光景が多いのがセルフレジのあるコ

ンビニである。

特に朝夕の通勤通学の多い時間帯はレジに列を作

るのでセルフレジに不慣れな年寄りに限って現金

払いであるので精算するだけで時間がかかり、レ

ジでバーコードの読み取り端末を持って立ってい

るだけの店員もイライラするのか面倒くさそうな

対応をする。

これっておかしくない？

客の方がヘコヘコしながら不慣れな機械を扱い支

払いをしている前で仁王立ちで偉そうに立って客

の支払いを偉そうに監視している店員。

近くで見ていても支払いに何故か客だけが大変な

負担をして、商品等を買って貰う店の方が監視だ

けをしている。

小生が思うにこの様なセルフレジには店員は要ら

ないのではないか。

セルフレジは全て機械による音声ガイダンスにす

ればいいのではないか。

一部のホームセンターやスーパーでは商品のバー

コード通しから支払いまで全てを客が行い店員が

全くいないレジが設置されている所があるがこの

レジの方が店員が立っているだけのレジより客側

にとっては遥かに気分が良く感じる。

特にコンビニの若い男性店員は何故か偉そうな態

度にしている様に感じ嫌な思いがする。

コンビニの店員さんの方々！支払い時に客に対す

る負担を多くかけているセルフレジのシステムを

嫌でも利用している客の思いを感じてもっとより

親切な言葉遣いと対応に心がけて頂きたい。